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即将完全消失的社区家电维修店

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发表于 2018-5-11 20:00:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
近十年,随着中国经济、社会的发展,城市的改造和升级,许许多多老小区和平房不见了,取而代之的是一栋栋高楼。很多人可能没有注意到,与老小区一同消失的,还有许多家电维修店铺。其中很多甚至都谈不上店铺,只是在民居外面挂一个引导牌,业务范围也是非常基础性的:小到半导体、大到彩电,都是常见的生活电器。在当时,家电维修店在社区里可以说是必不可少,在社区规模足够的前提下,业务量也比较可观。
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但现在,我们能很明显的感受到,除了每个城市里数量可观的品牌指定维修点之外,普通维修店生存难!
这是因为在过去,消费者所拥有的商品品类非常有限,即使是相对复杂的大件,也始终就是彩电、冰箱、洗衣机、空调这几类。但是,随着生活水平的提高和消费需求的多样化,越来越多的产品出现了,即使是相同功能指向的产品,内部构造也千差万别,你有你的专利,我有我的优势。甚至有诸如水槽洗碗机这种相对不是那么广泛的产品,连安装都不得不依赖品牌方,更何况维修呢?
同时,智能化的趋势也是导致社区维修店消失的一大原因。过去的家电只是普通的硬件产品,但现在呢,家电跨界接受来自系统软件、内容生态的融合,开始成为智慧家居的控制中枢,成为一个复杂的系统平台,维修时往往需要从业人员软件、硬件两方面“软硬兼施”,这极大的提高了家电从业人员的门槛。
最重要的一点是家电品牌企业在售后服务领域准确抓住了消费升级和行业变革,完成服务的转型,从原来的售后服务,转变为涵盖售前、售中服务;从单一的产品维修,转变为清洗、保养等服务,给予消费新的体验。以老板电器为例,目前设有KDS服务。在油烟机安装前就会上门查看,为消费者提供产品组合和厨房布局的建议,另外还会进行安全用电监测、风管预埋等专业服务,在安装前就解决了消费者可能遇到的问题。
与这种专业的品牌企业、产品的生产者相比,家电维修店还有什么优势?更别说,对服务上心的还不仅仅是家电的生产者,天猫和苏宁等平台类商家也正在发挥越来越重要的作用。如此苛刻的条件,就不难理解家电维修店夹缝求生的残酷现状。如果要想获得改变,这还得通过售后服务领域的转型来适应新的市场环境,家电维修店可以根据《商品售后服务评价体系》国家标准重新构筑服务内容,特别是目前家电品牌企业领域售后服务体系尚还未到完善的情况下,率先建立自己的售后服务体系,弯道超车也未必无可能。
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