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拓展至笔记本和无人机,“闪修侠”不仅仅是手机维修

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发表于 2018-5-11 17:50:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
去年的百度VP手机维修平台品牌检索份额的数据表示,闪修侠维修品牌已占据了40%的市场份额,远远把第二名甩在死后。
几年前,O2O大热的时辰,王源杀入了这个市场一手建立手机线上维修平台“闪修侠”。之后O2O隆冬到来,同业们如雪后乔木纷纷凋敝,王源却自陈那时闪修侠过得并不困难,“获得了本钱认可,嘿!还有点暖”。
从手机维修起身,拓展至笔记本和无人机;不息坚持上门维修;将办事这个非标品标准化——闪修侠是若安在这个看起来不好挣钱的行当里“立”起来的?
办事,办事,标准化的办事
一个多月前,闪修侠悄然上线了新的维修品类,无人机和笔记本。熟悉这个平台的人都晓得,闪修侠对付维修品类的扩张有多谨严,自从15岁首上线后,它不息主打苹果手机维修,直至2016年下半年才引入安卓手机维修办事。
若是说从苹果到安卓是一个历史性里程碑的话,从手机到无人机和笔记本无疑迈出了更大的跨度。这个“手机快修专家”,如今不仅仅能修手机了。
它拓展新品类的速度在加速,从时辰线来看,从手机到无人机所破耗的时辰,远比从苹果机到安卓机要短。王源如许对待品类拓张加速,“由于形式跑通了”,他的窍门是把办事这个“非标品”打形成了“标准品”。
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闪修侠建立了一套人员培训考核机制,对工程师的手艺才能、沟通才能、办事意识停止培训。“比如iPhone 面世后,我们会敏捷研究若何维修,并完成手艺培训”,王源道。
上门办事时,维修工程师们必要服从“千人一面”的标准,网罗10分钟相应、视频录像监控、价钱同等等,他们甚至会随手辅佐倒垃圾。猎云网得知,闪修侠印刷了一本小册子,将维修和办事方面的每个可以完满的细节都枚举在上。“绝没有无用的繁文缛节”,王源道,“都是可以落地去做的。”
别的,闪修侠也提出了“千人千面”,为每一名客户供给人道化办事。
线上预定上门维修的特征又抉择了流程中的所稀有据皆可沉淀,用户对劲度、相应实效性等目标实时反响,用于办事优化。
培训体系、办事标准、数据反响,这是闪修侠的地基,夯实根本后再拓展新品类,也就不是难事了。
离了O2O风口,闪修侠咋还能飞?
创业时最夸姣的故事是,风口之上,猪都能飞。它的后背则是,潮流退去,遍地残骸。O2O就是一个已经从天堂跌落地狱的行业,但工作到了闪修侠这儿,却奇奥地有了点儿四时逢春的意思。
若是要让王源总结,他给出的关头词或许不会是“荣幸”,而是“早点御寒”。
王源也曾犯过O2O的通病,疯狂烧钱津贴寻求市场。2015年,第一轮500万资金到账,他大手一挥拿了200万做推广,那时闪修侠天天能贴一千五百张膜,一个月能添加十万用户。
但他渐渐嗅出了其中的不合错误劲,不少用户关注公家号获取福利后,火速取关,一旦停止推广用户数不竭下跌,“那是个很令人肉痛的数字”。同时,贴膜利润率不高,高额推广费带来的收入并不高。
要做好闪修侠仍是要有正向的逻辑,王源痛定思痛地想。要建立正向逻辑,投入和产出比是关头,比力于纯线下维修,闪修侠砍掉了昂扬的房租本钱和门店推广营销的本钱。人员层面,一个都市布设六七名成员,开放体系,以滴滴的形式吸引工程师入驻即可。
在投入比线下门店小的情形下,必要考虑的另一身分即为产出,闪修侠将聚焦点集中到了“办事”。王源将一手组建的市场团队砍掉,起头思虑若何做标准化办事。那时还很少有互联网公司提到用户忠实度一说,但闪修侠凭仗办事已经尝到了其中的甜头。
它于2016年获得是本钱钱1000万Pre-A轮融资,本年又获得收受接收宝的数万万A轮融资。用户量超120万,笼盖至20个都市,拥有25个运营中心,月流水超两万万。可以说是获得了本钱市场和用户的双重认可。
O2O风口过了,闪修侠还在飞着。以办事和用户忠实度为准绳,它还在不竭考试考试并供给更多3C品类的维修办事。
项目:闪修侠
公司:杭州维时科技有限公司
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